Reklamationsmanagement

Die Superkraft zur Kundenbindung und Kostensenkung

Reklamationen verursachen immer Kosten: Primär durch die eigentliche Retournierung, sekundär durch die sinkende Zufriedenheit der internen oder externen Abnehmer von Produkten und Dienstleistungen. Umso wichtiger ist es, Reklamationen schnell und effizient zu managen. Zum einen, um die Aufwände und Kosten durch Reklamationen zu senken. Und zum anderen, um aus Reklamationen die notwendigen Schlüsse ziehen zu können, um die Produktqualität zu erhöhen, das Qualitätsmanagement zu verbessern und letztendlich zukünftige Reklamationen zu vermeiden.

SAP bietet dafür mit dem Reklamationsmanagement in SAP QM ein effizientes Werkzeug, das voll in die SAP-Umgebung integriert ist. Es ermöglicht die Erfassung, Bearbeitung und Analyse von internen und externen Reklamationen. Unter internen Reklamationen versteht man dabei Reklamationen innerhalb der Wertschöpfungskette des Unternehmens, unter externen Reklamationen solche von Kunden und Zulieferern.

Die wichtigsten Funktionen des Reklamationsmanagement:

• Schnelle Bearbeitung interner und externer Reklamationen
• Erstellen von Qualitätsmeldungen und Berichterstattung
• Systematische Dokumentation von Qualitätsmängeln
• Ursachenanalyse entlang der gesamten logistischen Wertschöpfungskette
• Zuweisen von Verantwortlichkeiten
• Unterstützung bei der internen und externen Kommunikation im Rahmen von Reklamationen und Prozessänderungen
• Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, wie z. B. Prozessoptimierungen
• Optimierte Kommunikation im Customer-Relations-Management, zur Aufrechterhaltung und Verbesserung von Geschäftsbeziehungen

Mit dem Reklamationsmanagement in SAP QM können Unternehmen Reklamationen effizienter abwickeln und gleichzeitig interne Abläufe und auch die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden und Lieferanten erhöhen.

Wann macht Reklamationsmanagement mit SAP QM Sinn?

• Sie wollen die vollständige Integration des Reklamationsprozesses mit den Prozessen aus Vertrieb und Versand (SD)?
• Sie kennen die Ursachen möglicher Reklamationen nur teilweise oder gar nicht?
• Sie wollen Ihre Prozesse im Qualitätsmanagement dokumentieren, um sich gegen Regressansprüche zu wappnen?
• Sie benötigen eine valide Nachverfolgbarkeit und Rückverfolgbarkeit von Reklamationen?
• Ihr Reklamationsprozess soll Ihre Compliance- und Normanforderungen berücksichtigen?

So unterstützen wir Sie:

• Mit allen Schritten und Leistungen rund um die Analyse, Konzeption und Umsetzung Ihrer Lösung
• Routinierte Beratung: Unsere QM-Beraterinnen und -berater haben bereits viele Unternehmen bei der Einführung des Reklamations-Managements unterstützt. Profitieren auch Sie von dieser Erfahrung.
• Best-Practice-Lösungen: Exakt an Ihre Bedürfnisse angepasste Prozesse und Lösungen, aber trotzdem immer nah am SAP Standard.
• Migration: Wir unterstützen Sie bei den notwendigen Vor- und Nebenprojekten, um Daten und Prozesse aus einem bestehenden System in SAP QM zu übertragen.
• Schulungen und Nachbetreuung

Das Vorgehen:

Die Einführung des Reklamationsmanagements erfolgt normalerweise als Teilprojekt einer SAP-QM-Einführung oder nachgelagert. Die wichtigsten Punkte für eine erfolgreiche Einführung und Nutzung sind deshalb weniger technischer Art, sondern liegen in der Analyse der Anforderungen und der Konzeption der neuen Prozesse.

Wie bei unseren Projekten üblich, nutzen wir für eine reibungslose Implementierung und Nutzung von SAP QM Reklamationsmanagement das auf Basis unserer Erfahrungen entwickelte, strukturierte Vorgehensmodell. Es deckt alle Aspekte von den ersten Analysen über Konzeption und Implementierung bis hin zur Nachbetreuung ab. Ziel ist immer, die für Ihr Unternehmen ideale Lösung im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen umzusetzen.

Sie haben Fragen zu unseren Leistungen oder zu einer Einführung von SAP QM Reklamationsmanagement in Ihrem Unternehmen?

Wir unterstützen Sie gerne.